Sie übernehmen die verantwortliche Führung und Steuerung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden zur Gewährleistung der ordnungsgemäßen Abwicklung von Hilfeersuchen sowie der Auswahl geeigneter Einsatzmittel und Maßnahmen zur bestmöglichen Unterstützung unserer Kunden. Die Steuerung und Koordination des kapazitätsorientierten Personaleinsatzes sowie des laufenden Tagesgeschäftes unter Berücksichtigung der wesentlichen Qualitäts- und Kostenziele gehört zu Ihrer spannenden Tätigkeit. Sie verantworten die Umsetzung der notwendigen Steuerungsmaßnahmen zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs des 24-Stunden Pannenhilfeservices. Zudem gehört die aktive Mitwirkung bei der Erstellung von Dienstplänen und Schulungsmaßnahmen für die Mitarbeiter zu Ihren Aufgaben.