IT-Support - Service Desk Agent (m/w/d)
25.04.2025
VAPS GmbH
Isernhagen
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25.04.2025, VAPS GmbH
Isernhagen
IT-Support - Service Desk Agent (m/w/d)
Über uns:
Hallo, wir sind VAPS , der marktführende Full-Service-Anbieter von IT-Dienstleistungen für VW- und Audi-Partner. Egal, ob im Norden, Osten, Süden oder Westen: an unseren 5 deutschlandweiten Standorten legen sich rund 230 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ins Zeug, um Softwareentwicklungen für Mobility-Lösungen, IT-Sicherheit und innovative Technologien auf ein höheres Level zu heben. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass IT-Infrastrukturen unserer Kunden reibungslos betrieben werden können und Autohändler - mit top Cloudsystemen, KI-Konzepten u. v. m. - up to date bleiben. Wie wir bei der Transformation der Automobilbranche auf der Überholspur steuern können, ist leicht erklärt: Über 30 Jahre Branchenerfahrung treffen bei VAPS auf das Know-how, die Neugierde und Leidenschaft unseres Teams. Obwohl wir in einem bewegenden Segment arbeiten, kommt bei uns kein Stress auf, da z. B. viel im Homeoffice gearbeitet werden kann und wir gerne miteinander Großes verwirklichen - egal ob virtuell oder im Büro.
Aufgaben:
- Du bearbeitest Kundenanfragen freundlich und kompetent per Telefon, Web oder E-Mail.
- Du analysierst und qualifizierst Events aus der Systemüberwachung.
- Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst alles im Ticketsystem.
- Du kümmerst dich um Service-Tickets - von der Einrichtung über Konfiguration bis hin zu Benutzeranfragen.
- Du nutzt und aktualisierst unsere Knowledge-Datenbank.
- Du koordinierst Anfragen mit unseren Service-Partnern.
- Du qualifizierst technische Probleme vor und leitest sie an unsere Fachteams weiter.
- Du für eine sorgfältige und aktuelle pflegst die Kundendokumentation.
Qualifikationen:
- Du bringst ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und starke Kommunikationsfähigkeiten für den direkten Kontakt mit unseren Kunden mit.
- Du hast bereits Erfahrung als Service Desk Agent oder im 1st-Level Support gesammelt.
- Der Umgang mit Ticket-Tools ist Dir vertraut und gehört für Dich zum Arbeitsalltag.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse - sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Du arbeitest gern im Team und hast Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden.
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zur Remotearbeit nach Absprache
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem motivierten Team mit viel Gestaltungsspielraum
- Moderne Hardware und kostenfreie Parkplätze am Bürostandort
- Corporate Benefits, Bike Leasing, Betriebliche Altersvorsorge & Gruppenunfallversicherung
- Wir investieren in Deine Weiterentwicklung - falls Du noch kein SAP- oder Excel-Profi bist, machen wir Dich dazu!
- Kaffee, Tee und frisches Obst gibt's so viel Du willst - aber unser Teamspirit ist noch erfrischender
Unser Kontakt:
Dann sende uns Deine Bewerbung, am liebsten über unser Online-Portal Karriere - VAPS GmbH
Oder per eMail an jobs@vaps.de .
Oder hast Du noch Fragen?
Dann sende uns gerne eine E-Mail an: jobs@vaps.de .
VAPS GmbH | Kollberg 9a | 30916 Isernhagen
Weitere Informationen:
Der Schutz der persönlichen Daten ist uns besonders wichtig. Für die zugesendeten Bewerbungen gelten die in unserer Datenschutzerklärung aufgeführten Bedingungen: https://www.vaps.de/datenschutzerklaerung . Die personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige schließen alle Geschlechter (männlich, weiblich, divers) ein.
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