Senior Customer Experience & Insights Manager (m/w/d)
11.03.2025
Allianz Kunde und Markt GmbH
Unterföhring (bei München)
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Senior Customer Experience & Insights Manager (m/w/d)
Unterföhring (bei München)
Aktualität: 11.03.2025
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11.03.2025, Allianz Kunde und Markt GmbH
Unterföhring (bei München)
Senior Customer Experience & Insights Manager (m/w/d)
Über uns:
Seit 1890 setzt sich die Allianz als weltweit führender Versicherer, Finanzdienstleister und Vermögensverwalter für die Sicherheit unserer Kund:innen und Mitarbeitenden ein. Darüber hinaus sind wir ein ausgezeichneter Arbeitgeber: 2024 wurde die Allianz in Deutschland Preisträger bei Great Place to Work »Deutschlands Beste Arbeitgeber«. Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen, und gemeinsam schaffen wir eine bessere Lebenswelt und Zukunft für uns und unsere Kund:innen.
Die Allianz Kunde und Markt GmbH stellt Kund:innen in den Fokus Ihrer Betrachtungen und leitet daraus Strategien für Wachstum, zur Weiterentwicklung des deutschen Marktes, der Erschließung neuer Marktchancen sowie zur konsequenten Kundenbegeisterung ab. Werde Teil eines Teams, das Wissen über Kund:innen und Märkte mit Digitalisierung und moderner Technologie vereint. Let's care for tomorrow.
Als eines der führenden Versicherungsunternehmen im Dow Jones Sustainability Index gestalten wir den nachhaltigen Wandel und bieten unseren Mitarbeitenden viele Möglichkeiten, sich für eine sichere, inklusive und nachhaltige Zukunft zu engagieren.
Aufgaben:
- Du bist verantwortlich für die Steuerung unserer Panel- und Marktforschungsanbieter zur NPS-Messung und Analyse, inkl. Stichprobenmanagement und umfassendem Qualitätsmanagement.
- Du arbeitest eng mit unseren Data Scientists zusammen, um die richtigen Fragestellungen für tiefere Analysen zu definieren.
- Du übersetzt Daten in Insights und entwickelst konkrete Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -Loyalität. Dabei arbeitest Du mit verschiedenen Teams im Bereich CCO und der gesamten Allianz zusammen.
- Du erstellst aussagekräftige Reports, Präsentationen und Entscheidungsvorlagen für das Top Management.
- Du berätst interne Stakeholder zu CX-Themen und datenbasierten Entscheidungen.
- Du trägst proaktiv dazu bei, dass wir unsere CX Practice kontinuierlich weiterentwickeln und unseren Wertbeitrag im Unternehmen somit maximieren.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Psychologie, Statistik oder einem verwandten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung in CX-Marktforschung, CX-Management oder CX-Consulting
- Tiefgehendes Verständnis von Customer Experience Management und der strategischen Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung. Idealerweise eine Zertifizierung wie CCXP (Certified Customer Experience Professional) oder eine vergleichbare CX-Weiterbildung
- Fundierte Kenntnisse in empirischer Sozialforschung, Statistik, Datenanalyse
- Ausgeprägte Eigeninitiative, Selbstständigkeit, interne Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein.
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten - Du kannst Insights in klare, wirkungsvolle Stories verwandeln
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- Gesundheit & Wohlbefinden: Eine betriebliche Krankenversicherung, Sport- und Gesundheitsangebote sowie Präventionsmaßnahmen legen den Grundstein für körperliche und mentale Gesundheit.
- Vergütung: Tarifliche Sonderzahlungen, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiteraktien machen die Vergütung besonders attraktiv. Außerdem werden Mitarbeiter am Unternehmenserfolg beteiligt.
- Zeit & Flexibilität: Mit unserem Modell »Neues Arbeiten« können Beruf und Privatleben noch besser vereinbart werden. Wir arbeiten flexibel, hybrid, mobil und vor Ort.
- Karriereentwicklung: Wir erstellen gemeinsam einen persönlichen Entwicklungsplan und ermöglichen, funktions- und länderübergreifende Erfahrungen zu sammeln.
Unser Kontakt:
Bei Personalfragen steht Dir gerne Dein Recruiter Lorenz Gebhardt unter Lorenz.Gebhardt@allianz.de zur Verfügung.
Weitere Informationen:
Wir fördern Chancengleichheit, denken integrativ und schätzen die Einzigartigkeit unserer Mitarbeitenden - unabhängig davon, wie sie aussehen, woher sie kommen, woran sie glauben, wen sie lieben oder ob sie eine persönliche Einschränkung mitbringen.
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