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Technische sowie kommerzielle Bearbeitung / Klärung von externen sowie internen Reklamationen Vor Ort Termine bei Kunden zur finalen Lösungsfindung im Qualitäts-, oder Reklamationsfall Enge Kommunikation und regelmäßiger Austausch mit unseren Kunden, dem Service und Werken zu technischen Qualitätsthemen und Reklamationen Pflege der Reklamationstools EMS / Frontoffice / PPR Bewertung und Entscheidung von Kulanzanfragen / PPR Kontinuierlicher Austausch mit den Lieferwerken, der QS und dem PPR-Team, um grundsätzlich Qualitätsthemen und Reklamationsgründe nachhaltig und systematisch abzustellen Teilnahme an internen Qualitätsmeetings Verantwortungsvoller Umgang mit einem erweiterten Entscheidungsrahmen Berichtslinie disziplinarisch an der regionalen Serviceleiter, fachlich an den Leiter Qualität und Kundenbetreuung Reisebereitschaft mit ca. 50% Außendiensttätigkeit